Erfahrungswerte bei einem Garantieantrag

[JuppSchmidt]

Moin Ihr Lieben,

da ich grundsätzlich ein sehr ungeduldiger Mensch bin, treibt mich folgende Frage um:

Es geht um mein DCT Getriebe, am 01.09.2026 habe ich von meiner Werkstatt nach einer gemeinsamen Probefahrt und nach einer zusätzlichen Probefahrt des Monteurs, die Bestätigung erhalten, das die Geräusche des Getriebe nicht normal sein. Die Werke wollte sich dann mit Hyundai über die weitere Vorgehnsweise abstimmen, soweit so gut.

Am 18.09.2026 habe ich dann von der Werke mitgeteilt bekommen, die Spezialisten in Sachen DCT hätten sich gemeldet, da es keine ET Teile für das Getriebe gibt, muss das Getriebe ausgetauscht werden. Ich dachte mir endlich läuft es. Nun wurde wohl dann der Garantieantrag gestellt, nun habe ich gestern den 14.10.2026 auf Nachfrage eine Mail bekommen, dass ich ein Foto vom Km Stand und von dem Typenschild im Rahmen der Fahrertür schicken sollte, gesagt getan.

Aber leider kann mir die Werke immer noch nicht sagen wie es weitergeht, nun kommt wieder meine Ungeduld ins Spiel, wie lang haben bei euch solche Anträge gedauert? Dauert das gefühlt so lange, weil die Reparatur so teuer ist? Ich hatte bis jetzt nur Kleinigkeiten, diese wurde immer sofort geregelt. Finde mittlerweile ca. 6 Wochen echt lang, Thema Ungeduld!

Freu mich auf eure Antworten.

Jupp

 

[Thorsten-i30N]

Die Frage ist, hat es zwischendurch irgendwo gelegen. Wenn die Werkstatt z. B. schon länger wusste, dass sie noch Kilometerstand und Typenschild für den Garantieantrag braucht, das aber erst jetzt bei dir angefordert hat, gehen da schnell mal ein paar Wochen ins Land, ohne dass Hyundai selbst unbedingt so lange gebraucht hat.
Dazu kommt: Du bist mit deinem Auto aktuell vermutlich eher „hellgelb“ als „rot“ eingestuft. Das Auto fährt, es ist bisher hauptsächlich ein akustisches Problem und kein Defekt, bei dem die Karre steht oder du nicht mehr weiterfahren kannst. Entsprechend werden solche Fälle natürlich auch nach Dringlichkeit abgearbeitet.
Klar, sechs Wochen fühlen sich lang an – gerade wenn man ungeduldig ist. Aber ich sehe da im Moment noch kein massives Zeitproblem. Entscheidend wäre für mich eher, wie lange der vollständige Garantieantrag jetzt tatsächlich schon bei Hyundai liegt. Ab da würde ich anfangen, die Zeit zu zählen.
Und ganz ehrlich: Freu dich doch lieber massiv darauf, dass du demnächst ein nagelneues Getriebe im Auto hast. Mich würde das so freuen, dass ich dafür sogar drei Monate warten würde. Lieber ein bisschen Geduld und danach Ruhe mit einem komplett neuen DCT, als irgendeine halbgare Reparaturlösung.
Du hast die Zusage!

 

[JuppSchmidt]

He Thorsten, danke für die warmen Worte, eine Zusage habe ich leider nicht so wirklich, die Technik meinte austauschen und mein Ansprechpartner bei der Werke geht sehr stark davon aus, dass ich eine neues Getriebe bekommen werde, aber ein Zusage war das leider noch nicht.

Wo Du völlig Recht hast und das habe ich gar nicht beachtet, meine Karre fährt ja noch, also hat das etwas mehr Zeit, ABER ich bin halt sehr ungeduldig, leider..

Klar freue ich mich dann auf das neue Getriebe und um so länger das alte drin ist um so länger habe ich hoffentlich keine Probleme mit dem neuen... Aber diese Ungeduld halt!!

 

[Laser30n]

Beim Wort "Garantieantrag" bekomme ich inzwischen Schnappatmung.
Ich würde sagen, abwarten und Tee trinken....

​

 

[JuppSchmidt]

Ich muss mich nochmals melden, mein Frust auf Hyundai wird immer höher!!!!

Nach dem ich nochmals beim Händler nach dem Stand der Garantie gefragt habe, wurden wir aufgefordert ein Video zu machen. Was ich echt kritisch sehe, weil:
1) Wofür haben die eine Werkstatt, wo die Annahme und ein Monteur die Geräusche defintiv als Fehler wahrnehmen.
2) Die Technik von Hyundai der Werkstatt vertraut und sagt das Getriebe muss dann neu.
3) haben Sie uns/mich jetzt aufgefordert ein oder zwei Videos zu machen. Wie genau stellen die sich das vor?
Ich muss 50-60 km/h fahren um den Fehler zu reproduzieren in Kombination mit einem vollen Motorraum der auch noch läuft und gedreht werden muss!! Man hört es wenn man das Geräusch kennt, ist aber echt schwer. Ich denke hier bekommen ich dann auch keine Zusage. Naja notfalls einen Anwalt beauftragen.
4) Mittlerweile habe ich die Lust am Auto wohl verloren und werde die Karre dann wahrscheinlich nach der Reperatur verkaufen, mir macht die Kiste aktuell echt keinen Spass mehr. Habe mir da was zum 50 zigsten Geburstag geschenkt,
was keinen Spass mehr macht..
5) Auf jeden Fall kaufe ich mir keinen Hyundai mehr und jeder der mich fragt, dem rate ich aktuell aufgrund meiner Erfahrungen vom Kauf ab, selbst schuld bei dem Service.

Sorry Leute musste mal raus..